常見問題

便當爸爸了解許多客戶在預訂便當餐點時會遇到不同的問題。以下列舉了一些常見問題，希望能解答您的疑惑。如果下面未涉及您的問題，歡迎透過 WhatsApp 或 Email 聯繫我們的客戶服務團隊，我們將為您提供協助。
目錄：
    • 提前多少天預訂、 最低消費、預計送貨時間、「全港免運費」政策
      • 1. 需要提前多少時間預訂？
      • 2. 訂購便當最低數量及消費？
      • 3. 應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？
      • 4. 需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？
    • 付款方式
      • 4. 有甚麼付款方式？
      • 5. 可提供正式付款收據嗎？
    • 確認訂單及送貨提醒
      • 6. 完成付款後訂單已確認了？
    • 用餐注意事項
      • 7. 建議食用時間
      • 8. 便當包餐具嗎？附送多少份餐具？
    • 取消訂單、更改訂單及訂單延期
      • 9. 惡劣天氣安排
      • 10. 更改訂單
      • 11.  取消訂單

      

    提前多少天預訂、送貨時間、「全港免運費」政策 (不適用於節日）

    1. 我需要提前多少時間預訂？
    在非繁忙時段，通常只需於預訂2日前的下午5時前下單即可。

    例子一：人數較少 / 非繁忙時段

    客人可以在星期四下午5時前下單，星期六送貨，如此類推。

    例子二：人數較多 / 繁忙時段

    如送貨日子已滿額，我們會提前截單，所以我們建議客人盡量提早預訂。

    另外請注意，訂單須在付款後方為正式確認，若在客人付款前已有訂單滿額，恕我們可能無法接受你的訂單，敬請見諒。

    若您的活動人數超過100人，或於大型節日時段預訂，如中秋節、聖誕節或新年等，建議提前至少5至10日預訂，以方便便當爸爸充分準備。

    如有大型活動，歡迎 WhatsApp 或 Email 到會媽媽查詢。

    2. 有最低消費嗎？最少需訂購多少盒便當？

    最低消費為四盒便當， 而每款便當的最低訂購數量為四盒。 而我們亦在網站中設置了最少四盒的訂購數量方便客人下單。

     

    3. 我應該怎樣預計送貨時間？到會的送貨時間最早及最遲的時間是？

    在網站預訂時，如你選擇「12:00pm」，你的訂單預計在當日 12:00pm-12:30pm 送到。便當爸爸致力確保準時送貨，但由於實際交通情況比較難預料，我們會努力確保食物到達時間為送貨時間在你的指定時間內。尤其在繁忙時段路面交通較擠塞，還望客人諒解。


    便當爸爸提供的最早送貨時間為早上10:00am，最晚為晚上8:00pm。系統設定最早可送貨時間為 10:00am，而如活動需於早上 9:30am-10:00am 送到（需加$100附加費），請在訂單特別備註列明。

    如果您所需的送貨時間早於10:00am或晚於8:00pm，建議先向我們的客服查詢。


    4.我是否需要支付運費？是否可送貨至全港九新界各地區？

    Bento Papa 現推出破天荒「全港免運費」優惠，凡消費低至滿$1500即可享有樓下交收免運費之服務（偏遠地區除外），並可運送至全港各區！如消費金額低於 $1500，亦可加付運費以享受送貨服務，詳情可參考運費表。

    可送貨地區包括：港島區、九龍區及新界區。

    不提供送貨服務的地區包括：禁區、羅湖、沙頭角、迪士尼、機場、海洋公園、愉景灣、西貢北潭涌、黃石碼頭、西貢西郊郊野公園、離島及馬灣等偏遠地區。

    以下列舉一些偏遠地區的例子：摩口嶺、數碼港、貝沙灣、淺水灣、赤柱、石澳、元朗/屯門/上水/粉嶺的近郊地區、新田、林村等地。如需送貨，建議先向我們的客戶服務部查詢所需的額外費用。

    付款方式

    4. 便當爸爸有哪些付款方式？
    便當爸爸提供多元化的付款方式，包括：

    1. Visa / Mastercard / AE 信用卡
    2. PayMe
    3. ATM 過數 (恆生銀行 / 匯豐銀行)
    4. FPS 轉數快 (任何銀行)
    5. 支票

    唯不接受現金付款。

     

    5. 可提供正式付款收據嗎？
    便當爸爸熟悉機構和公司的報銷程序 (claim 錢)。如您需要，我們可提供正式發票，並協助您向財務部或會計部申報支出。

    如果您需要正式付款收據，在預訂時，您可以在「其他要求」欄位中詳細說明您的需求，我們將會發送電子收據或郵寄收據給您。

    6.我已完成付款，如何知道便當爸爸已收到我的訂單？

    當客人下單後，便當爸爸會處理客人的訂單，並在1-2天的工作天的辦公時間內發送確認信息到客人送貨電話的 whatsApp。

    在送貨前的一天亦會發出明天送貨提醒給客人。

    如果客人在下單後的 2個工作天內還未收到便當爸爸的信息，則可按此聯絡我們。

    用餐注意事項 

    7. 建議食用時間
    所有食物在包裝後，均會放入保溫袋中運輸，經過測試後可保溫 1 小時。建議食物送達後儘快享用，以保持最佳的口感和品質。

     

    8. 套餐包餐具嗎？附送多少份餐具？

    我們會提供免費餐具，每盤食物免費附送一份餐具 (包括匙羹、叉、紙巾及牙籤)。

    例子一：單點便當

    客人預訂10份便當，我們會免費附送10份餐具。

    例子二：訂購套餐

    我們會按照套餐人數，免費附送相應份量的餐具　例如12人便當套餐，會免費附送12份餐具。    如果附送餐具數量不足，你可以按此增加餐具。

     

    取消訂單、更改訂單及訂單延期

    9. 惡劣天氣安排
    A) 如果早上9時天文台懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

    • 為確保送貨司機的安全，當日下午6時之前的訂單將會自動延期30天，客戶可在決定新的送貨日期前4天通知到會媽媽重新安排送貨。


    B) 如果中午1時天文台取消懸掛八號或以上暴風信號或黑色暴雨警告：

    • 當日晚上6時或之後的訂單仍可安排送貨，以確保送貨司機的安全。


    由於便當爸爸已備妥食材，因此訂單無法取消，僅能延期。敬請客戶見諒。如有任何疑問，客戶可隨時透過 WhatsApp 查詢。
     

    10. 減少便當數量
    由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消或減少食物份量。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。

     

    11. 取消訂單
    由於食材需要提前準備，因此一旦訂單發出，恕無法取消訂單。所有已支付的金額將不予退還，敬請見諒。